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空包网服务:快递柜存放超时要收费,你怎么看?

Jan 2, 2020 8:16:31 PM

空包网服务:往常,快递柜扮演着越来越重要的角色,给市民的生活提供了诸多便利。不过,不少用户在取快递时发现,有的快递柜超越一定寄存时间后,会提示用户赞扬1元后再取件;有的快递柜必需交了超时保管费,才干取件。

快递柜收费合不合理?免费寄存时间及超时费用有没有一个相应的规范?市民黄先生近日向本报反映这样一个大家普遍遇到过的问题。对此,记者停止走访理解。

回放

空包网服务  寄存快递柜逾20小时,付费才干取件

近日,住在市区广信大厦的黄先生碰到一件郁闷事。快递员在未获得他同意的状况下,将他的一个快递物品投递到“富友”快递柜,仅仅发送一条短信通知他。黄先生并未留意到这条短信。

16个小时后,黄先生又收到一条短信,显现寄存的包裹行将超时。在他赶到快递柜取件时,发现包裹寄存已超越20个小时,要支付2元超时管理费才干取出。

黄先生付钱取件后很困惑:“快递费难道不应该包含货从发出到领取这个过程么,凭什么还要收费?”

调查

7成受访网友说被快递柜收过费

空包网服务 针对快递柜收费这一话题,本报在网上发起了调查,共有三百余人参与。超越9成参与调查的网友说遇到过快递柜收费的状况,7成曾为此付过费。在为快递柜付费的网友中,过半表示“快递柜强迫收费,没有选择”。

此外,针对“快递柜对收件人收费能否合理”这一问题,近7成网友选择“不合理,曾经付过快递费了”,其他网友以为“合理,让大家尽快取件,防止占用资源”。

商家

两家明白设免费寄存时间和收费规范

记者走访了市区多家小区的快递柜,并联络上丰巢、速递易、富友三家品牌快递柜的有关人员,向他们理解状况。

“富友”:免费寄存时间和收费规范依据市场而定

空包网服务在广信大厦,“富友”快递柜的显现屏有两页提示内容。告知业主的内容是:“为了保证收件宝能给更多业主提供优质效劳,提升快递柜的周转率,希望您可以及时取件。我们将为您的包裹免费寄存20个小时,超出20小时将按2元/20小时收取超时管理费。”此外,屏幕上还有对快递员的提示:记得经包裹主人同意后,物品才能够入柜。

随后,记者以黄先生的名义联络“富友”快递柜客服。“富友”客服称,快递员在投递前,能否有征得收件人的同意,“富友”无法核实,收件人可直接联络快递员。“富友”免费寄存的时间和收费的规范依据市场而定,可能还会有相应调整。

“富友”客服说, “富友”这么做的目的不是为了收钱,而是让收件人养成及时取件的习气,不占用公共资源,进步快递柜的运用率。针对黄先生这一状况,该客服表示会反应给后台,2元的超时保管费可能会退还。

空包网服务 “丰巢”:若用户未看到“跳过”而赞扬,可申请退款

记者在“丰巢”快递柜上,查阅到了其《效劳协议》。上面显现:快递员将您的快递物品投入“丰巢”智能快件箱时,“丰巢”即视为您同意依照本协议商定承受效劳。如快递员未经您同意将快递物品投入“丰巢”智能快件箱,请您及时联络快递员上门派件或与快递员另行商定其他处置方式。您能够致电“丰巢”客服,“丰巢”能够为您与快递员获得联络提供辅佐。

《效劳协议》显现,“丰巢”没有扫除将来收费的可能。如将来收取费用,“丰巢”会在合理期限内经过多渠道发布收费政策及标准,确保收件人有充沛选择的权益。

据理解,若“丰巢”柜保管物件满7小时后,需求支付1元钱“赞扬”,也有“跳过赞扬”的提示。但是,因“跳过赞扬”提示被公众以为不太明显,此前被质疑诱导收费。

对此,“丰巢”方面有关人士通知记者,用户可自主选择能否赞扬,亦可“跳过”直接取件。若用户未看到“跳过”而赞扬,可拨打“丰巢”客服电话申请退款。该人士说,“丰巢”鼓舞倡导用户在收到取件通知后尽快取件,以促进快递柜资源的高效应用,便当更多用户。

“速递易”:收费初衷是为了让大家尽快取件

“速递易”有关人士说,公司快递柜免费寄存24小时。超时后,每寄存24小时加收1元效劳费,封顶4元。

该人士解释,假如快递员未征得收件人同意,便将物件投递到柜里,产生超时保管费的话,收件人能够拨打“速递易”客服,费用能够退回。收件人也能够在取件之前,让快递柜的工作人员取出交给收件人,也能够联络快递员取件,再次投递。

假如收件人事前已同意投递到柜里,但因特殊状况形成超时,可向客服人员阐明,申请退款。假如收件人因本身缘由超时,就需收费。假如不想被收费,能够思索联络快递员取出,再次投递。

该人士称,收费这一举措的初衷是为了防止糜费公共资源,让大家尽快收件。

新规

空包网服务  未规则快递柜寄存的超时规范和收费几

记者理解到,去年10月1日起,由交通运输部发布的《智能快件箱寄递效劳管理方法》正式实施,其中第25条明白规则:智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

业内人士表示,《智能快件箱寄递效劳管理方法》里只是规则了“保管期限内不得向收件人收费”,但并没有规则快递柜寄存的超时规范和收费几。那么,这些细则能够让提供保管效劳的第三方、快递公司,还有客户三方经过市场来肯定。

话题

快递员可否不经用户同意投件至快递柜?

事实上,与快递柜取件“被收费”严密联络的另一话题——快递员能否需求经用户同意投件至快递柜,则引发了更多的讨论。不少网友说,运用快递柜投件的是快递员不是消费者,同样的快递费,原来送货上门,如今直接丢柜子里去了,说都不说一声。不送到家,反而要多收钱。

在调查中,超四成网友表示,快递员在将物件放入快递柜前,没有通知本人或大多数状况下没有通知。

空包网服务 《智能快件箱寄递效劳管理方法》第二十二条规则,智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意运用智能快件箱投递快件的,智能快件箱运用企业应当依照快递效劳合同商定的名址提供投递效劳。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

某品牌快递公司的客服坦言,快递员未征得收件人同意便将物件投递到快递柜内的状况普遍存在。但是,快递员也有无法之处。有时物件太多,无法做到逐个通知。企业有相应处分机制,但不能根绝这一状况。

该客服称,假如收件人不想支付超时保管费,可联络快递员或客服人员,将寄件取出,停止二次投递。她最后提到,比起投递到门卫室或快递室,投递到快递柜的物件不容易丧失和损坏。

空包网服务温州市快递行业协会相关担任人引见,快递员从业人员活动性很大,企业关于一些快递员的效劳质量很难掌控,以至有局部公司岗前培训做得不到位,这就形成局部快递员的效劳质量不过关。

该担任人说,快递企业接到用户投诉,会批判教育快递员,也会有相应的罚款。他表示,接下来,行业内部会停止沟通,呼吁快递企业增强管理,提升快递效劳,让快递员在投递到快递柜之前征得收件人同意。

律师

快递柜收取超时费,快递公司要对客户特别阐明

浙江嘉瑞成律师事务所合伙人邵见娣说,用户与快递公司之间构成的是合同关系,要契合《中华人民共和国合同法》的规则。快递公司应对以快递柜方式收货时需求另行收取超时费这一状况停止特别阐明,假如仅仅是短信通知,缺乏以到达特别阐明且经业主同意的水平。

事实上,有时业主并不需求运用快递柜也能够收货,而快递员为了便当本人而直接选择快递柜寄存。关于局部快递员的这种做法,可能不完整契合法律规则。

部门

空包网服务请求快递企业存件入柜前与用户做好沟通

市邮政管理局相关担任人引见, 快递柜是按址派送快件的有益补充,已获得广阔用户的识可。目前快递柜均由第三方建立管理和维护运营,不属于某特定快递企业,由快递柜运营方与运用快递柜的快递企业结算费用。快件入柜后,马上信息通知用户及时取件,通常状况,一天内免费并至少2次提示取件,满一天后运营方每天提示并知会用户将收取一定的费用,假如3天内未取件,快递件将退回,不存在诱导付费状况。目前,邮政管理部门担任监视快递企业按规范做好快递效劳,快递柜超期运用所收费用由相关部门审核。

邮政管理部门请求快递企业按址投递,在入快递柜前与用户做好沟通,确认送上门还是快递柜取件,按用户需求做好效劳。关于快递企业或快递员违规收取派送费用行为,邮政管理部门将依法查处。

 
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